Обращение в Федеральное агентство

Направьте обращение в Федеральное агентство по обустройству государственной границы через общественную приёмную. Электронная форма приёма обращений обеспечивает возможность подачи заявлений, жалоб и предложений в круглосуточном режиме. Ответ на обращение будет предоставлен в установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки.

Общественная приёмная Росграницы

Общественная приёмная — это специализированное подразделение Федерального агентства, обеспечивающее приём и рассмотрение обращений граждан и организаций. Работа приёмной строится в соответствии с требованиями федерального законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан и внутренними регламентами Агентства.

Основные функции Общественной приёмной:

• приём письменных обращений граждан и организаций (по почте, электронной почте, через электронную форму сайта);
• приём устных обращений в ходе личного приёма граждан руководителем Агентства и его заместителями;
• регистрация всех поступающих обращений в единой информационной системе;
• направление обращений в структурные подразделения Агентства для рассмотрения по существу;
• контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов;
• подготовка итоговой аналитики по обращениям граждан, выявление системных проблем и подготовка предложений по их решению;
• консультирование граждан по вопросам, находящимся в компетенции Агентства;
• обеспечение защиты персональных данных заявителей.

Порядок подачи обращения

Обращение в Федеральное агентство может быть подано следующими способами:

1. Через электронную форму на официальном сайте — самый быстрый и удобный способ. Заявителю необходимо заполнить обязательные поля формы: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде, если требуется), тема обращения, текст обращения. К форме можно приложить сканы документов, подтверждающих изложенные факты.
2. По электронной почте — на официальный адрес общественной приёмной с указанием почтового адреса для направления ответа. При отправке рекомендуется в теме письма указывать краткую суть обращения.
3. Почтовым отправлением — по адресу центрального аппарата Агентства или соответствующего территориального управления. Обращение должно быть подписано заявителем собственноручно.
4. Факсом — с последующим досылом оригинала обращения почтой.
5. В ходе личного приёма — по предварительной записи в общественной приёмной центрального аппарата или территориального управления.
6. Через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг — в порядке, установленном соглашениями о взаимодействии.

Требования к обращению

В соответствии со статьёй 7 Федерального закона № 59-ФЗ обращение гражданина должно содержать:

• наименование федерального органа исполнительной власти, в который направляется обращение (Федеральное агентство по обустройству государственной границы Российской Федерации);
• фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо адрес электронной почты (если заявитель выбирает электронную форму ответа);
• суть обращения (заявление, жалоба, предложение);
• личную подпись и дату (для письменных обращений в бумажной форме).

При отсутствии обязательных сведений обращение может быть оставлено без рассмотрения с уведомлением заявителя о причинах. Также без рассмотрения оставляются обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также обращения, ответ по существу которых не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Виды обращений

В зависимости от содержания обращения подразделяются на:

• Заявления — просьбы гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или прав и свобод других лиц, либо сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
• Жалобы — просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
• Предложения — рекомендации гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и должностных лиц, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
• Запросы информации — обращения, направленные на получение сведений, находящихся в распоряжении Агентства, в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты регистрации в Федеральном агентстве. При необходимости запроса дополнительных сведений или направления обращения в другие органы для рассмотрения по компетенции срок может быть продлён руководителем Агентства (либо уполномоченным им должностным лицом) не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о причинах продления и новой дате ответа.

По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов. Ответ подписывается руководителем Агентства или уполномоченным должностным лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо по электронной почте (по выбору заявителя, указанному в обращении).

Компетенция Росграницы

В Федеральное агентство целесообразно направлять обращения по вопросам, находящимся в его компетенции:

• функционирование пунктов пропуска через государственную границу Российской Федерации;
• техническая оснащённость пунктов пропуска, режим их работы, инфраструктура пунктов пропуска;
• обустройство новых пунктов пропуска, реконструкция и модернизация действующих;
• вопросы имущественных отношений в отношении объектов инфраструктуры пунктов пропуска;
• международные соглашения по вопросам пунктов пропуска;
• вопросы противодействия коррупции в деятельности Агентства и его подведомственных организаций;
• прохождение государственной гражданской службы в Агентстве;
• реализация Федеральной целевой программы «Государственная граница Российской Федерации».

Обращения по вопросам, находящимся в компетенции других федеральных органов исполнительной власти (например, о порядке пограничного контроля — ФСБ России, о порядке таможенного контроля — ФТС России, о визовых вопросах — МИД России, о санитарно-карантинном контроле — Роспотребнадзор), направляются по компетенции в соответствующие ведомства с обязательным уведомлением заявителя.

Личный приём

Личный приём граждан осуществляется в центральном аппарате Агентства и территориальных управлениях по предварительной записи. Приём проводит руководитель Агентства, его заместители, начальники управлений (в соответствии с утверждённым графиком приёма). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Запись на личный приём осуществляется по телефону приёмной или через электронную форму на официальном сайте. При записи гражданин сообщает свои фамилию, имя, отчество, контактные данные и краткую суть вопроса, по которому желает быть принятым.

Защита персональных данных

Персональные данные, содержащиеся в обращении, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Данные используются исключительно для рассмотрения обращения и подготовки ответа заявителю. Передача персональных данных третьим лицам без согласия заявителя не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством (например, при направлении обращения в правоохранительные органы или в порядке рассмотрения обращения по компетенции).

Сведения о конкретных заявителях и содержании их обращений не публикуются и не разглашаются без письменного согласия заявителей. Общие данные о количестве и тематике поступивших обращений могут включаться в публичные отчёты Агентства без указания персональных данных.

Обратная связь и оценка качества

После получения ответа заявитель имеет возможность оценить качество работы с его обращением через специальную форму на официальном сайте Агентства. Мнения заявителей учитываются при совершенствовании работы Общественной приёмной, обучении сотрудников и оптимизации внутренних процедур рассмотрения обращений.